Правила возврата и обмена товаров

Ваши права как потребителя при покупке климатической техники регулируются Законом РФ "О защите прав потребителей".

Возврат товара надлежащего качества (исправного)

Вы вправе вернуть или обменить товар, если он не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Условия возврата:

• Срок не более 14 дней с момента покупки (не считая дня покупки).
• Товар не был в употреблении.
• Сохранен товарный вид, оригинальная упаковка, пломбы, фабричные бирки.
• Присутствуют все документы, подтверждающие покупку (товарный или кассовый чек).
• Товар не прошел через подключение и пусконаладку.

Вам полагается:

• Обмен на аналогичный товар другой модели, размера и т.д.
• Возврат денежных средств, если на день обращения у продавца нет подходящего товара для обмена. Деньги должны быть возвращены в течение 3-х рабочих дней.

Возврат товара ненадлежащего качества (с недостатками, браком)

Если в купленной климатической технике вы обнаружили производственные дефекты или недостатки, которые мешают ее нормальной эксплуатации, вы имеете право на:

Условия возврата:

• Срок в течение гарантийного срока или срока годности (если гарантия не установлена, то в разумный срок, но не позднее 2 лет с момента покупки).
• Недостаток является производственным, а не возник по вашей вине (например, из-за неправильной установки, нарушения правил эксплуатации, механического повреждения).

Вам полагается:

• Безвозмездное устранение недостатков (гарантийный ремонт).
• Возмещение расходов на устранение недостатков своими силами или у третьих лиц.
• Соразмерное уменьшение покупной цены.
• Замена на товар этой же марки (модели) или на аналогичный товар другой марки с перерасчетом цены.
• Расторжение договора купли-продажи и полный возврат уплаченной суммы. Деньги должны быть возвращены в течение 10 календарных дней.

Важно:

• Если климатический прибор (например, кондиционер) был доставлен, но не устанавливался и не вводился в эксплуатацию, его можно вернуть в течение 14 дней на общих основаниях. Если же была произведена установка и пусконаладка, то вернуть исправный товар нельзя, так как он считается введенным в эксплуатацию и утратившим товарный вид.
• Продавец вправе провести проверку качества товара для подтверждения недостатка. Если возник спор о причине возникновения дефекта, проводится независимая экспертиза за счет продавца. Если экспертиза установит, что недостаток возник по вашей вине, вы будете обязаны возместить расходы на экспертизу.
• Кондиционеры и сплит-системы относятся к сложнотехническим товарам. Это означает, что вернуть их по истечении 15 дней с момента покупки можно только при наличии существенного недостатка (неустранимый недостаток, недостаток, требующий более 45 дней для устранения, или проявляющийся неоднократно после ремонта).

Процедура возврата:

• Упакуйте товар (если это возможно), подготовьте паспорт и документ, подтверждающий покупку (чек, выписку из банка).
• Составьте письменное заявление в двух экземплярах с указанием:
  1. Ваших данных (ФИО, контакты).
  2. Наименования товара и даты покупки.
  3. Причины возврата (для качественного товара – "не подошел", для некачественного – описание выявленных недостатков).
  4. Вашего требования (обмен, возврат денег, ремонт).
• Обратитесь в магазин или сервисный центр продавца с заявлением и товаром. На вашем экземпляре заявления попросите поставить отметку о принятии.
• В установленные законом сроки (3 дня для качественного товара, 10 дней для некачественного) продавец обязан рассмотреть ваше требование. При необходимости проводится экспертиза.